Résumé et accès rapide
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À Auvergne-rhône-alpes, la coopération entre les acteurs associatifs et les sociétés technologiques est renforcée pour relever les défis de la transition numérique. Dernier exemple: la refonte complète de la plate-forme numérique de la maison Notre-Dame des Sans-Abri, une grande institution de solidarité en lyonnaise. Soutenu par l’agence numérique Smartfire, ce projet illustre la capacité du tissu économique local à combiner l’innovation, l’utilité sociale et l’engagement territorial.
Un projet numérique jusqu’à un acteur social majeur
Créée à Lyon depuis plus de 70 ans, le ménage Notre-Dame des Sans-Abri a accompagné plus de 12 000 personnes chaque année dans de grandes situations précaires. Structure associative de l’intérêt général, il est basé sur un modèle hybride mélangeant l’hébergement d’urgence, l’intégration professionnelle, le soutien social, mais aussi la gestion d’une ressource, de magasins de solidarité et d’une plate-forme de don en ligne. Son impact territorial est considérable, à la fois en volume d’activités et en nombre de bénévoles, d’employés, de partenaires et de donateurs.
Pour contrôler cette diversité de services, de publics et de canaux de communication, la structure avait besoin d’une nouvelle base numérique, capable de refléter son identité, de fluidifier l’expérience utilisateur et de soutenir sa croissance. C’est dans cet esprit qu’elle a appelé Smartfire, une agence numérique de Lyon spécialisée dans des projets ayant un fort impact sociétal.
Une refonte centrée sur l’accessibilité et la sobriété
Le nouveau site Web du foyer Notre-Dame des Sans-Abri, publié au début de 2025, a été conçu comme une plate-forme unique réunissant les différents centres d’activités de l’association. Le défi: rendre visible la richesse des actions réalisées tout en facilitant la navigation pour le public le plus diversifié, du volontaire potentiel au bénéficiaire, y compris des donateurs institutionnels ou individuels.
Concrètement, l’interface a été redessinée pour être accessible à tous, y compris les troubles visuellement ou peu confortables avec les outils numériques. L’ergonomie a été simplifiée, le contenu clarifié et la hiérarchisation des informations optimisées en fonction des routes utilisateur. En parallèle, une attention particulière a été accordée aux performances techniques du site: le temps de chargement, la compatibilité mobile, la conformité RGAA et la sobriété énergétique sont parmi les priorités des spécifications.
Un partenariat basé sur l’utilité et la complémentarité
La collaboration entre la maison et Smartfire ne s’est pas limitée à un service classique. Elle s’est inscrite dans un patronage logique de compétences, dans lequel les équipes de l’agence ont été investies volontairement dans certaines phases du projet. Cette approche a permis de renforcer la dimension humaine et engagée du partenariat, tout en optimisant les coûts de l’association.
Pour l’équipe SmartFire, ce projet fait partie d’une approche plus large pour soutenir les acteurs du bien commun, qui cherchent à moderniser leur communication et à atteindre de nouveaux publics. Il s’agit de démontrer que le numérique peut être au service des plus vulnérables, à condition que vous soyez considéré comme éthique, sobriété et clarté.
Outils en béton pour renforcer l’engagement
Au-delà de la refonte graphique et technique, le nouveau site vise également à renforcer la capacité d’action de l’association. Des caractéristiques spécifiques ont été développées pour faciliter les dons, améliorer les campagnes occasionnelles, organiser des collections, mais aussi diffuser des offres d’emploi, un bénévolat et des événements.
Une attention particulière a été accordée à la modularité: les équipes à domicile peuvent désormais gérer leur contenu de manière indépendante, lancer de nouvelles campagnes ou mettre à jour des pages sans compétences techniques spécifiques. Cette autonomie est essentielle dans un contexte associatif où les ressources sont limitées et la réactivité essentielle.
Un modèle de numérisation de solidarité au niveau local
Le projet dirigé par Smartfire et la maison de Notre-Dame des Sans-de-Brushing est un exemple inspirant pour d’autres structures à la recherche de transformation numérique. Cela montre qu’il est possible de combiner les besoins technologiques, la sobriété et l’impact social, sans sacrifier la qualité ni la proximité. En s’appuyant sur les compétences disponibles localement, il contribue à stimuler l’écosystème régional de l’innovation responsable.
Ce type de partenariat témoigne également d’une évolution des relations entre les associations et les entreprises. Plutôt que de rester dans une logique de biking donneur, les deux parties co-constructionnent des solutions utiles, dans une dynamique de coopération mutuelle. Pour les entreprises, c’est une façon concrète d’améliorer leur savoir-faire au service de l’intérêt général. Pour les associations, c’est l’occasion de mettre en place des compétences, d’améliorer leur lisibilité et de consolider leur base de soutien.
Smartfire, un acteur numérique enraciné dans son territoire
Basée à Lyon, l’agence SmartFire s’est spécialisée depuis sa création dans les projets d’impact. En intégrant le groupe Ceetadel, il a renforcé sa capacité à réaliser des projets majeurs, tout en maintenant une agilité précieuse pour ses clients associatifs, publics ou ESS. Son positionnement est clair: développer des plates-formes utiles, accessibles et efficaces et alignées sur les valeurs de ses clients.
Ce projet avec la maison de Notre-Dame des Sans-Abri vient de consolider une expertise déjà reconnue dans le secteur de la solidarité. Il démontre que les compétences numériques présentes dans la région peuvent répondre à des problèmes de transformation concrètes, y compris pour des structures complexes et multi-sites et historiquement ancrés dans le paysage local.
Un impact mesurable et évolutif
Les premières utilisations de la nouvelle plate-forme sont positives. Le trafic a augmenté, les dons en ligne sont plus fluides et les commentaires des utilisateurs sont encourageants. Mais au-delà des indicateurs quantitatifs, c’est avant tout l’appropriation interne du site par les équipes du ménage qui marque une évolution significative. Plus autonome, mieux formé, ils peuvent désormais modifier leur communication en temps réel, sans dépendre systématiquement des prestataires externes.
Cette augmentation des compétences est l’une des principales contributions du projet. Il permet à l’association de renforcer son efficacité opérationnelle, de mieux mobiliser sa communauté et de gagner la visibilité dans un environnement numérique saturé. Elle prépare également le domaine des futurs projets: applications mobiles, outils de gestion de bénévolat, bonnes pratiques de partage de plateformes ou solutions d’interopérabilité avec les services sociaux.
Une dynamique pour continuer pour la solidarité numérique
En combinant l’expertise numérique et l’engagement local, le partenariat entre Smartfire et la maison Notre-Dame des Sans-Abri est une démonstration concrète de ce que peut être la solidarité numérique. Cela montre qu’avec les bons outils et les bons partenaires, même les structures les plus traditionnelles peuvent réussir dans leur transition, à condition de les enregistrer dans une vision à long terme et de rester centrées sur l’utilisateur final.
Dans une région comme Auvergne-Rhône-alpes, riche en un écosystème technologique dense et un réseau associatif actif, de telles synergies sont destinées à se multiplier. Ils ouvrent la voie à une nouvelle forme de coopération économique et sociale, en fonction de la complémentarité des compétences, du respect des valeurs et de l’utilisation réelle.
