Tout le monde veut les avoir pour son argent. Hélas! Les commerçants emploient toutes sortes de tactiques qui créent une confusion et vous empêchent de faire des choix éclairés. L’entrée en vigueur de nouvelles règles le 7 mai 2025 contribuera à mettre fin à certaines pratiques douteuses, voire injustes. Ces mesures suivent l’adoption du projet de loi no 72 Titre La loi protégeant les consommateurs contre les pratiques commerciales abusives et assure une meilleure transparence en termes de prix et de crédit.
Il convient de noter que la section Québec du Conseil canadien du commerce de la vente au détail a déclaré publiquement que la mise en œuvre des nouvelles règles sera difficile, et on peut imaginer que plusieurs détails accuseront un certain retard dans la mise en place des modifications. L’organisation soutient notamment que les informations obligatoires sur les étiquettes seront désormais trop nombreuses, ce qui rend leur interprétation difficile. Aperçu de ce qui, en théorie, devrait changer.
Astuce calculée avant les taxes… et sans pression
Selon une enquête de l’Institut Angus Reid réalisée en 2023, 42% des Canadiens font de la maison en dehors du coût supplémentaire que la multiplication des conseils pour les conseils. Et pourtant, la tendance ne s’affaiblit pas: une astuce sur le comptoir du Dépanneur, «Merci» a demandé à une commande que vous venez chercher pour vous-même, des conseils pour les comptoirs en libre-service ou de collecte de colis qui le demandent également, sans oublier le célèbre «soutien de notre équipe» où le service ne le justifie pas…
Les nouvelles règles ne mettront pas fin à ces irritants, mais elles représentent un pas dans la bonne direction. “Le pourcentage de pourboire indiqué sur le terminal de paiement doit maintenant être calculé en excluant les impôts”, a déclaré Charles Tanguay, porte-parole du Consumer Protection Office (OPC). Auparavant, il les incluait, de sorte que lorsqu’un terminal mentionnait 15%, le montant représentait réellement 17% du prix.
Qui n’a jamais ressenti d’inconfort devant un terminal affichant des pourcentages accompagnés de qualifications, par exemple «15% (bon)», «18% (très bien)», «20% (super)» et «30% (brillant)»? Désormais, les commerçants ne pourront plus jouer cette carte. «Les options devront être présentées de manière neutre, et l’écran ne pourra plus afficher un sourire pour un pourcentage élevé, et un gars qui fait le babouin pour un pourcentage faible», explique Charles Tanguay. Le client peut bien sûr choisir le montant de l’astuce qu’il souhaite laisser, mais maintenant, cette option devrait être facile à choisir. Le porte-parole de l’OPC s’attend à ce que les consommateurs soient «particulièrement à l’affût» des mesures liées aux conseils.
Lisez également: «15% pour le conseil, sera-t-il correct?» »
Discussion de 15 $ en cas d’erreur de prix
Selon une enquête, Environ 69% des Québécois ont remarqué au moins une erreur sur leur projet de loi d’épicerie lorsque vous vous rendez à la caisse en 2023. C’est pour superviser ce type de situation que l’OPC a mis en place la célèbre politique de précision des prix il y a 24 ans.
Ce dernier prévoit qu’en cas de divergence entre le prix lu à la caisse et celui spécifié dans la circulaire ou sur l’étiquette coincée sur la tablette, vous avez droit à une compensation. La nouveauté? Le montant de la rémunération va de 10 $ à 15 $. Ainsi, en cas d’erreur sur un article annoncé à 15 $ et moins, nous vous le donnerons gratuitement. S’il était affiché à plus de 15 $, vous aurez droit à une remise de 15 $ applicable au prix le plus bas, par exemple celle mentionnée sur la tablette (et non celle affichée à la caissière lors du paiement).
Certes, la nouvelle affiche trouvée dans les conceptions de trésorerie est plus claire et les caissiers ont de nouveaux outils informatifs. Cependant, les incongruités qui rendent l’application de la politique n’ont pas été harmonisées, et les exceptions sont tellement qu’elles sont impossibles de les connaître toutes. Par exemple, il est en vigueur pour la plupart des aliments, mais pas pour les vêtements. Un autre exemple: il s’applique aux patins à glace, mais pas aux chaussures. Pour démêler cet encombrement, vous avez un intérêt à consulter notre article «Erreur de prix en espèces: la rémunération va de 10 $ à 15 $».
Des prix plus légers à l’épicerie
Aimez-vous faire de bonnes affaires au supermarché? Bonne nouvelle: il sera théoriquement plus facile de cibler les fausses remises et de juger si les promotions en valent vraiment la peine. Les nouvelles règles concernent l’affichage des prix dans les magasins, dans les circulaires et sur le Web.
Prix par unité de mesure. «Les commerçants avaient déjà des obligations concernant l’indication des prix par unité de mesure», explique Charles Tanguay. Le changement est que les unités devront être standardisées pour tous les produits de la même catégorie, afin de faciliter la tâche pour les personnes qui comparent les prix. Par exemple, le prix de toutes les boîtes à biscuits pourrait être accompagnée d’un prix pour 100 grammes, tandis que pour les conteneurs de jus, les prix seraient tous accompagnés d’une indication de prix pour 100 millilitres (ML).
Remise de produits multiples. Si une remise ne s’applique qu’à l’achat de plusieurs produits, le marchand devra afficher clairement le prix par unité. Par exemple, il devra indiquer quelque chose comme «3 pots de yaourt pour 9 $, ou 4,25 $ par unité».
Prix courant plus visible. La remise sur cette délicieuse tarte aux pommes à 8,99 $ est-elle vraiment intéressante? Vous pouvez maintenant juger par vous-même puisque le marchand «indiquera clairement et de manière lisible, à côté de ce prix, son prix actuel», stipule le texte de la loi.
Terminé, les prix se lisent avec une loupe. Cette mesure peut plaire aux consommateurs qui sont fatigués de se plaindre en deux pour lire les prix écrits en petits personnages. Désormais, les prix apparaissant sur les tablettes et les affiches devront être écrits avec une grande police. Le prix par unité de mesure facilitant la comparaison entre les produits (par exemple 0,85 $ / 100 ml) peut être un peu plus petit, mais toujours très visible.
Remises réservées aux membres. En ce qui concerne les prix réduits pour les aliments offerts aux membres d’un programme de fidélité comme Scene +, Me et PC Optimum, les magasins pourront continuer à les offrir. La taille des caractères utilisées pour spécifier le prix réservé aux membres ne devrait cependant pas «dépasser plus de 25% qui indique le prix offert aux autres consommateurs». Une statistique intéressante à souligner: pour pouvoir terminer leur budget, 73% des Canadiens ont dû s’inscrire aux programmes de fidélité ou aux demandes de supermarché afin d’avoir accès à des remises supplémentaires au cours des deux dernières années, selon le syndicat du consommateur. Lisez sur notre site Web L’article «Programmes de fidélité dans l’épicerie: un vrai mal de tête!» »»
Taxable, pas taxable. Un emballage à huit cookies est-il imposable? Et la boîte qui en contient cinq? Qu’en est-il des cookies vendus par unité? La réponse: Le premier n’est pas imposable en raison de son format, tandis que les deux autres le sont. Selon une enquête du syndicat des consommateurs menée en 2024, 86% des Canadiens voulaient être mieux informés de la nature imposable de la nourriture. Ces produits devraient désormais être clairement identifiés.
– Le package de gauche est imposable, tandis que celui à droite ne l’est pas. Désormais, les informations doivent être clairement indiquées.
À venir: taux de crédit, réparabilité et crédit de voiture
D’autres mesures entreront en vigueur dans les prochains mois. Voici un aperçu, selon les informations rendues publiques.
Réparation des marchandises. Les instructions qui vous permettent de réparer un produit devront être accessibles, et les réparations devraient être effectuées avec des outils actuels. Il sera également interdit d’utiliser une technique «ayant pour effet de rendre la maintenance ou la rémunération d’une propriété plus difficile», indique le document du ministère de la Justice qui formalise l’adoption du projet de loi No 72. Quant aux constructeurs automobiles, ils devront donner accès aux données pour établir un diagnostic sur le véhicule, maintenir ce dernier ou les réparer. Pour en savoir plus sur la réparation, lisez notre article «La réparabilité est-elle vraiment à notre portée?» »»
Frais d’adhésion cachés. Pour le moment, plusieurs commerçants, tels que les vendeurs de meubles, annoncent des taux de crédit attrayants pour le financement offert dans les magasins, mais ce taux peut exploser lorsque nous prenons en compte les frais d’adhésion. À partir de maintenant, il sera interdit de les exclure dans le calcul du taux (sauf s’il s’agit d’une carte de crédit et dans certaines conditions). Ces commerçants doivent également détenir une licence du Bureau de protection des consommateurs, «de la même manière que les prêteurs d’argent», a déclaré le document du ministère de la Justice. Si vous prévoyez d’acheter vos meubles de crédit, lisez notre article «Meubles et électros: les risques de financement des magasins».
Durabilité des produits. Lorsqu’ils sont défectueux dans une période qui sera éventuellement déterminée par la loi, les appareils suivants doivent être réparés gratuitement: laveuse, sécheuses, réfrigérateurs, congélateurs, lave-vaisselle, poêles, téléphones portables, téléviseurs, ordinateurs, comprimés, consoles de jeux, climatiseurs et pompes à chaleur. Cette nouvelle garantie est ajoutée aux autres garanties légales de qualité, de durabilité et d’utilisation normale déjà prévues par le Loi sur la protection consommateur.
Voiture payée à crédit. Vous n’avez pas fini de payer votre véhicule, mais le concessionnaire vous propose de l’échanger contre un modèle plus récent? Si vous allez de l’avant, votre prêt comprendra ce qu’on appelle, dans le langage quotidien, un «baloune». Cela représente la différence entre le solde de l’autoritaire du prêt et la valeur résiduelle de l’ancien véhicule. Par exemple, si vous aviez 10 000 $ à payer pour votre voiture et qu’il vaut environ 7 000 $, le «Balounne» s’élève à 3 000 $. Pour empêcher les situations qui peuvent conduire au consommateur dans ce que l’OPC appelle la «spirale de la dette», le transfert de la dette à un nouveau contrat ne pourrait être autorisé que dans certaines conditions.
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