Savez-vous vraiment ce qui se passe dans le bus jaune de votre enfant? Conducteurs vulgaires ou agressifs, étudiants turbulents incontrôlables et enfants perdus. Le journal Des centaines de plaintes décollées liées au transport scolaire.
Êtes-vous sûr que l’autobus scolaire de votre enfant ira comme prévu? Le journal décollé les centaines de plaintes reçues dans plus de 25 centres de services scolaires (CSS) *. Voici quelques exemples qui illustrent comment l’échec des cas de service et de la communication à lacune sont omniprésents dans les griefs des parents.
Quel est le problème des notifications?
▪ «Ce qui est le plus frustrant, c’est que […] Nous recevons des alertes de texte après les heures dudit cours », a écrit un parent, plus de la moitié des voyages avaient été annulés en deux semaines, en 2022-2023. —Css des Draveurs, Outaouais
▪ Les notifications reçues par e-mail pour annoncer un retard ou une ventilation du service sont constamment erronées, déploré un parent à l’hiver 2024. «L’e-mail Erratum a été émis à 8 h 32, tandis que les cours sont déjà lancés […] Les deux parents travaillent et aucun plan B. » —Css de la capitale, Québec
▪ En septembre 2023, une mère s’est plainte que le bus de son enfant a 45 minutes de retard ou ne passe pas du tout. «Aucune communication d’avertissement aux parents». —Css de Laval
▪ Un enfant a trois bus à prendre pour aller à l’école. Au moins l’un d’entre eux est en retard tous les jours et aucune communication n’est envoyée, dénonce un parent en septembre 2024. “Après avoir su qu’il n’y aurait pas de transport, nous aurions organisé.” —Css of tributaries, Montérégie
▪ “J’ai contacté la police”, a déclaré un parent qui n’a pas pu savoir où se trouvait le bus de son enfant. Le véhicule est finalement arrivé à la maison avec 1h30 en retard. Il était impossible d’obtenir des informations de l’école ou du transporteur. —Css des Mille-Îles, Laurentides
▪ En septembre 2024, le bus d’un garçon diabétique est arrivé à la maison le soir avec 1h30 tard. “Un tel retard aurait pu mettre sa vie en danger”, a déclaré le parent, qui dénonce le manque de communication. —Css de la Pointe-de-l’île, Montreal
Ça nuit à leur succès
▪ «Si cela continue, il échouera à son secondaire 4», écrit un parent dont le transport est régulièrement annulé. «Je ne peux pas toujours prendre congé pour assurer son transport.» —Css des Samares, Lanaudière
▪ Une mère reçoit des avis de professeurs indiquant que son fils de 15 ans est fatigué et dort en classe. C’est normal: il doit se lever à 5 heures du matin pour prendre le transport à 6h25 et parfois avant même l’ouverture de l’école, peut être lu dans sa plainte. —Css des Patriotes, Montérégie
▪ «Les enfants arrivent en retard à l’école, la cloche sonne ou a déjà sonné presque tous les jours. Beau mauvais temps!» —Css Val-des-Cerfs, Montérégie
▪ Un élève a perdu 15 heures de cours par semaine en raison du long voyage dans son école, s’est plaint d’un parent en mars 2024. “La recherche d’alternatives n’a pas actuellement porté ses fruits. Par conséquent, la plainte est traitée et fermée”, a conclu le CSS en avril. —Css des Samares, Lanaudière
▪ Au début de l’année scolaire de 2024, un garçon s’est vu «attribuer des absences pour la première période et manquer systématiquement de matériel» car son bus était encore en retard sur 30 minutes à l’école. —Css des Hautes-Rivières, Montérégie
Rigidité, quand tu nous tiens
▪ En mai 2024, une mère a dû aller à l’urgence. Elle a donc appelé à l’école car elle ne serait pas à la maison lorsqu’elle est revenue de sa fille et la porte était verrouillée. Possible de le garder à la garderie? Non. Possible de lui permettre de débarquer un autre arrêt avec un ami? Non. “J’ai donc dû quitter l’urgence entre deux examens pour récupérer ma fille à 13 heures, lui faire manquer le reste de la journée. La rigidité m’a surpris.” —Css des Mille-Îles, Laurentides
▪ Dans différentes écoles du Québec, plusieurs parents se sont plaints en 2022 ou 2023 en apprenant qu’il n’y aurait pas de service de transport à midi. Ils ont donc essayé d’enregistrer leur enfant dans la garderie pour le dîner. Mais ils se sont heurtés à un refus: le service du dîner était plein. «Vous comprendrez que je dois travailler pour donner vie à mes enfants», est impatient de l’un des parents. «Pas d’empathie», se plaint un autre. —CSS du premier site et de la capitale, Québec
▪ Une adolescente a réussi à surmonter ses difficultés académiques à intégrer dans 4e secondaire au régulier. Par conséquent, elle n’était plus éligible au transport, même si c’était pour aller dans la même école qu’auparavant. Il a plutôt été suggéré de fréquenter son école de quartier. «Mais je ne veux pas changer l’école […] J’ai surtout peur qu’elle gagne si cela se produit », inquiète un père.« Pas de transport disponible », conclut le directeur de suivi. —Css des Mille-Îles, Laurentides
Le message ne se rend pas
▪ Une seule mère de trois enfants parente dit qu’elle a pris la peine de vérifier auprès de son CSS si ses filles ont le droit de transporter avant de déménager et de signer son nouveau bail. Enfin, elle apprend juste avant le début de l’année scolaire qu’ils n’y auront pas droit, car ils sont «en dehors du bassin». Le CSS reste catégorique. «Si dans mon travail, j’ai donné des informations incorrectes, j’arriverais à la porte car il y a des conséquences importantes», dénonce la mère. –CSS de la capitale, Québec
▪ Un parent a pris la peine de vérifier deux fois pour s’assurer que son changement d’adresse a été enregistré par le transport scolaire. «Ce matin, le 3 septembre 2024, le bus n’a pas réussi […] La réceptionniste répond que [l’enfant] a été oublié parce qu’il n’a pas été mis sur la liste », explique le parent de sa plainte. Le problème s’est répété avec le voyage en soirée, même s’il lui avait été informé le même jour que tout serait réglé. —Css des Hautes-Rivières, Montérégie
▪ «J’ai bien rempli [la demande indiquant] Que mes enfants avaient besoin de transport le matin, j’ai même vérifié deux fois pour être sûr qu’il n’y a pas eu d’erreur », explique une mère dans sa plainte. En raison d’une erreur administrative, la demande n’est pas allée.« Résultat: pas encore de transport cette année. Nous sommes épuisés et complètement découragés. ” —Css de la Vallée-des-Chaterands, Montérégie
«En ce qui concerne l’abandon de mon travail»
▪ «Lorsque le bus ne passe pas, ma femme doit quitter l’hôpital où elle travaille pour prendre ma fille» et ainsi annuler les traitements de physiothérapie de ses patients. «Depuis le 11 janvier [2024]il ne s’est écoulé qu’une seule fois », explique le parent dans sa plainte déposée dix jours plus tard. –CSS des Draveurs, Outaouais
▪ «Trop de retards. [La] Mère dit qu’elle perdra son emploi », lit la table des incidents 2023-2024. —Css de la Pointe-de-l’île, Montreal
▪ «Pendant quelques semaines […] Nous, les parents, sommes obligés de courir au moins 4 après-midi par semaine pour récupérer nos enfants à l’école […] Je suis en train d’abandonner mon travail. ” —Css des Draveurs, Outaouais
▪ «Le chauffeur de bus […] a dû aller au chevet de sa mère malade. Depuis lors, le circuit de bus a été retiré de nos enfants. Cela fait déjà deux semaines. «Plusieurs parents ont écrit au CSS à ce sujet.« Je m’attendrais à ce que les étapes trouvent une solution et n’attendent pas d’attendre qu’elle soit absorbée par elle-même. » —Css de la capitale, Québec
▪ Au moment de la publication, le CSS de Montréal, le plus important de la province, n’avait pas fourni les documents demandés en octobre dernier.
▪ Le CSS de la Rivière-du-Nord est le seul à avoir refusé de fournir les documents sur le trente CSS sollicité.
-* Certains CSS n’ont pas inclus le suivi – up fait après la plainte ou ont fourni une version fortement cavée. Certains faits allégués par les parents dans leurs plaintes ne peuvent donc pas être fondés.
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