Meta refuse de traiter avec les travailleurs de la «dignité et de l’humanité» chargés de modérer le contenu publié par les utilisateurs africains de Facebook et Instagram et multiplie les Escaires à faire face à ses responsabilités envers eux, accuse Foxglove, une organisation non gouvernementale britannique non gouvernementale.
Que savoir
- Meta est accusée par une ONG britannique, FoxGlove, de vouloir fuir ses responsabilités en contenant un sous-traitant au Ghana ses besoins de modération de contenu pour l’Afrique.
- Des centaines de travailleurs qui ont précédemment effectué cette tâche au Kenya avant d’être licencié à Block continuent le géant américain pour obtenir une dévanation.
- Selon Foxglove, les conditions de travail au Ghana sont pires que celles qui ont été dénoncées au Kenya, où de nombreux travailleurs ont été traumatisés par la nature violente des images à évaluer.
L’avocate Michaela Chen, qui a enquêté sur les pratiques du géant de la Silicon Valley sur le continent, critique ses dirigeants pour pratiquer une forme de «colonialisme numérique» qui leur a grandement profité sans considérer les coûts humains sous-jacents.
«Ils auraient en grande partie les moyens de donner à ces travailleurs des conditions acceptables, mais ils préfèrent payer des fortunes dans les avocats pour éviter de l’avoir […]. Ils sont allergiques à l’idée de devoir rendre compte de leurs actions », souligne M.moi Chen.
Foxglove dit que la société a décidé de faire effectuer le contenu de la modération du contenu au Ghana qui avait été effectué au Kenya à la suite d’allégations d’abus.
Près de 260 travailleurs qui avaient été licenciés dans le pays en 2023 ont saisi les tribunaux, qui ont ordonné sans résultat à son sous-traitant local de Meta, Samasource, de les reprendre.
Plus d’une centaine de travailleurs kenyans blessés cherchent aujourd’hui une indemnisation pour un licenciement abusif devant les tribunaux.
Beaucoup d’entre eux prétendent également que l’aide aux traumatismes subie dans le contexte de leur travail, ce qui les a amenés quotidiennement à voir un certain nombre de vidéos violentes qui pourraient contenir des scènes de décapitation, de suicide ou de viol.
Mmoi Chen note qu’une étude réalisée avec des travailleurs lamentations a permis de démontrer que la grande majorité d’entre eux souffre d’un choc post-traumatique, d’une anxiété ou d’une dépression.
“Ce fut vraiment un choc de prendre la mesure de l’étendue du traumatisme qu’ils ont subi”, a-t-elle déclaré.
Foxglove affirme que la situation des modérateurs de contenu recrutée au Ghana en faveur de Meta par un autre sous-traitant, qui appartient à la téléperformance multinationale française, est pire que celle dénoncée au Kenya.
Ces travailleurs, notent l’organisation, ont souvent été recrutés à l’étranger sans savoir comment ils ont été engagés et ne reçoivent pas le soutien psychologique requis pour faire face aux images violentes avec lesquelles ils sont appelés à traiter.
Selon mmoi Chen, ils sont également soumis à une forme de rémunération pour le «bonus», ce qui les oblige à consommer «autant de contenu toxique que possible» à chaque quart de travail.
-Les employés reçoivent des messages où ils les remercient d’avoir «protégé les méta-plateformes», mais seraient le même souffle par leurs supérieurs qu’ils doivent éviter de nommer l’entreprise autre qu’un «client».
Un tribunal au Kenya avait conclu que le géant de la Silicon Valley pouvait être considéré comme le «principal employeur» des modérateurs de contenu du service Samasource, créant un précédent susceptible d’affecter les opérateurs de médias sociaux qui utilisent une structure similaire.
Tout doit être refait au Ghana, où de nouvelles poursuites sont en préparation.
Abrité des poursuites
Foxglove s’est associé à un avocat local, Carla Olympio, qui a déjà ciblé des entreprises dans le secteur technologique présent en Afrique.
“Ils doivent savoir qu’ils ne peuvent pas échapper aux obligations fournies dans les lois de nos nations, qu’elles emploient des travailleurs directement ou par le biais d’un sous-traitant”, a-t-elle noté dans un texte publié il y a quelques jours.
Téléperformance, qui n’a pas suivi les questions de La presseBureau d’investigation du journalisme Dans le cadre d’une enquête récente sur ses pratiques selon lesquelles les modérateurs de contenu au Ghana bénéficient de salaires compétitifs et de services de soutien psychologique adéquats.
Meta s’est confiné à déclarer qu’il «n’avait aucune information à communiquer» à ce sujet.
Le PDG de la firme, Mark Zuckerberg, a révisé le contenu de la modération du contenu avec le retour au pouvoir du président américain Donald Trump. L’entreprise, cependant, continue activement d’exfiltrer un contenu illégal ou violent.
Mmoi Chen note que la société, si elle est condamnée au Ghana, pourrait très bien décider de déplacer à nouveau ses opérations.
Le processus qui en résulte est comparable, dit-elle, à ce jeu équitable où vous devez frapper la tête de taupes émergeant successivement de divers trous.
Les difficultés ne s’arrêtent pas là car Meta exerce des pressions sur les États pour se protéger des poursuites.
Le gouvernement kenyan du président William Ruto a déclaré en décembre que la loi avait été modifiée à cette fin et que «personne» ne pouvait cibler l’entreprise à l’avenir en raison des actions attribuées aux sous-traitants. Les procédures déjà initiées peuvent cependant suivre leur cours.
«Le gouvernement a cherché à affirmer que son approche favoriserait des emplois pour les jeunes Kenyans» sans prendre en compte les abus qui peuvent en résulter, note Mmoi Chen.
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