Le phénomène de la désinformation médicale prend de l’ampleur. Dans le secteur de l’assurance, il se manifeste de manière anecdotique grâce à des plaintes liées à des traitements populaires Tiktok.
Nous voyons dans l’industrie que de nombreux Canadiens suivent des conseils médicaux trouvés en ligne. Ces conseils contredisent parfois ceux de leur médecin et ont des répercussions négatives sur leur santé.
L ‘Association médicale canadienne (AMC) a commencé à mesurer ces répercussions. Ses données révèlent qu’un nombre croissant de Canadiens sont exposés à la désinformation de la santé, avec des conséquences importantes.
Pénurie de médecins
Une enquête auprès de 3 727 adultes canadiens, réalisés pour l’AMC par Abacus Data Dans le cadre de la deuxième édition de la surveillance annuelle de la santé et des médias (2025), révèle que 37% des répondants n’ont d’autre choix que de se tourner vers Internet pour obtenir des informations médicales, faute d’accès à un médecin.
Quatre répondants sur dix prétendent avoir suivi des conseils médicaux trouvés en ligne. Un sur trois les a appliqués en priorité par rapport aux recommandations de son médecin, et 23% disent qu’ils ont eu une réaction négative après avoir suivi ces conseils.
“Et ce ne sont que ceux qui acceptent de l’admettre”, a déclaré David ColettoPDG d’Abacus Data.
De plus, un Canadien sur quatre de moins de 30 ans affirme que sa principale source d’information est Tiktok.
L’enquête mesure également la tendance à éviter les nouvelles: Abacus note une augmentation de quatre points de pourcentage des répondants qui disent qu’ils évitent complètement les nouvelles. En matière médicale, quatre Canadiens sur dix disent qu’ils ne font pas confiance à leur capacité à trouver des informations exactes.
Anxiété ascendante
La désinformation liée à la santé a provoqué une détresse mentale ou une anxiété accrue, estime 43% des répondants. Cela a également conduit à une baisse de la confiance dans les professionnels de la santé dans 41% des répondants, et 38% disent avoir retardé des traitements.
L’enquête a également évalué les sources d’informations jugées fiables. Pour 56% des répondants, l’auteur de l’information est un indicateur déterminant de sa crédibilité.
“Il y a de plus en plus de joueurs mobilisés pour diffuser des informations crédibles au grand public”, a déclaré le DRE Theresa là-basadministrateur en chef de la Canada Santé publiquelors d’un panel de discussion sur les résultats de l’enquête AMC. «C’est essentiel, mais en tant qu’écosystème d’information, nos efforts restent fragmentés.» »
Assureurs concernés
Même si le rapport ne traite pas directement du rôle des assureurs, deux assureurs collectifs interrogés par le Portail d’assurance Confirmer que la désinformation médicale représente une préoccupation à laquelle le secteur peut contribuer activement.
L’assurance collective a un rôle à jouer dans la sensibilisation et la promotion des informations basées sur les données scientifiques – Éric Trudel
«L’assurance collective a un rôle à jouer dans la sensibilisation et la promotion des informations sur la base des données scientifiques», a déclaré Éric Trudelvice-président exécutif et chef d’assurance de groupe à Aqueux. «Nous travaillons dans Trio dans l’assurance de groupe: l’assureur, le conseiller et le promoteur du régime. Comme pour tout, vous devez collaborer, et je pense que nous le faisons de plus en plus.» »
Par exemple, les principaux promoteurs de régime voudront contacter leurs employés à l’aide d’assureurs produits par les assureurs. À l’heure actuelle, des sujets tels que la santé mentale ou la ménopause sont d’actualité. M. Trudel précise que Beneva travaille également sur l’anxiété (elle finance le Président de recherche en santé mentale, gestion de l’auto-gestion et travail, propulsé par Beneva), Migraines, trouble du déficit de l’attention avec ou sans hyperactivité (plus fréquent chez les adultes que chez les enfants) et la stéatose hépatique.
Des sujets tels que le soutien aux traitements médicamenteux pourraient également être discutés. À l’avenir, les discussions pourraient inclure des médicaments pour le diabète tels queOzempique et le WegovyDe plus en plus utilisé pour traiter l’obésité.
Éric Trudel ajoute que si un promoteur de régime trouve une utilisation accrue de médicaments anxieux, cela peut être traité par des campagnes d’information. De même, si un grand nombre de cas d’invalidité sont liés à des lombalgies, l’assureur peut le signaler et l’employeur peut agir en conséquence avec ses employés pour traiter les causes sous-jacentes.
Pour soutenir ses promoteurs de régime, Beneva publie également un bulletin traitant des tendances actuelles du coût des médicaments sur ordonnance, mettant en évidence les facteurs clés qui influencent leur trajectoire. La société a observé une augmentation annuelle de 34% des services payés pour les médicaments à forte coût au cours des trois dernières années. Il gère cette croissance en utilisant des accords pharmaceutiques, une autorisation préalable et des programmes de reproduction biosimilaires.
Motiver l’assuré
Chez Manuvie, Doug BryceLe vice-président des garanties collectives pour Manuvie Canada indique que la société propose également ses membres et promoteurs de régime d’information validés sur divers sujets de santé. Elle a également conclu un partenariat avec le programme Aéroplan permettant aux membres du régime d’accumuler des points liés aux activités de santé.
«Nous pouvons motiver nos membres à explorer les informations sur la santé validées par les experts pour les soutenir dans leur voyage vers le bien-être», a-t-il déclaré.
Parmi les deux assureurs, les partenariats stratégiques ajoutent de la crédibilité aux informations fournies. Manuvia a notamment conclu un accord avec Clinique de Clevelandqui agit désormais en tant que directeur médical de l’assureur. Du côté de Beneva, Télus Santé alimente son programme d’aide aux employés.
Nous passons d’un rôle transactionnel du payeur pour les plaintes à celle du partenaire sanitaire – Doug Bryce
«Nous pensons que les assureurs ont un rôle à jouer dans la lutte contre la désinformation médicale», explique Bryce. «Nous passons d’un rôle transactionnel du payeur pour les plaintes à celle de partenaire de santé pour nos membres et promoteurs de régime. Un élément clé de cette transformation est de fournir aux membres des outils et des ressources pour améliorer leurs résultats de santé.» »»
Contre-désinformation
Les chercheurs de l’AMC ont noté une augmentation de neuf points de pourcentage, d’un an à l’autre, les répondants qui croient qu’un meilleur accès aux informations médicales contribuerait à contrer la désinformation.
Le problème est que les auteurs de désinformation sont souvent plus efficaces que nous pour diffuser leur message – Craig Silverman
Journaliste à Propublica et expert en désinformation, Craig Silverman Cependant, avertit que le volume de fausses informations est tel que les efforts pour le contrer doivent être tout aussi massifs. «Vous devez saturer des informations fiables», dit-il. «Le problème est que les auteurs de désinformation sont souvent plus efficaces que nous pour diffuser leur message. Ils sont très motivés, ajoute-t-il.« Et si vous n’êtes pas tant, vous ne pourrez pas les convaincre aussi bien que eux. »»
Découvrir le pieu
Les gens n’ont d’autre choix que de partager de mauvaises informations – Angela Pacienza
Au-delà de la désinformation, le rédacteur en chef de Globe et courrieret participant au comité de discussion sur les résultats de l’enquête AMC, Angela PatienceSouligne un problème important de la découverte au Canada: les réseaux sociaux bloquent les liens d’information et les informations partagées en groupes. «Les gens n’ont d’autre choix que de partager de mauvaises informations», dit-elle.
Les conséquences sont graves, ajoutez les panélistes. Ils vont des patients qui refusent du sang vacciné aux patients cancéreux qui refusent leurs traitements, croyant qu’ils provoquent eux-mêmes un cancer.
Pourquoi les assureurs devraient-ils s’inquiéter du problème? L’enquête AMC révèle qu’un grand nombre de Canadiens sont très vulnérables à la désinformation: 43% sont considérés comme très vulnérables et 35% comme modérément vulnérables.
«Notre mission à Manuvie est d’aider nos membres à vivre plus longtemps, en meilleure santé et avec une meilleure qualité de vie. Tout ce qui contredit cette mission nous concerne profondément», explique Doug Bryce.
«En peu de temps, nous sommes passés d’un paysage avec des sources fiables à un écosystème fragmenté, divisé en chambres d’écho guidées par des préférences et des biais personnels, alimentées par des algorithmes opaques et marquée par la polarisation», résume l’AMC.
AMC dit qu’il est préoccupé par le fait que les algorithmes des réseaux sociaux, conçus pour stimuler l’engagement, favorisent la dissémination de la désinformation, que ce soit ou non. «Comme le montre cette étude, ce qui est bon pour les bénéfices des géants de la technologie ne le fait pas nécessairement pour la santé des Canadiens.» »
