Un couple de Montréal et leurs amis sont restés sept heures dans un avion inférieur au sol, avec presque rien à manger ou à boire.
Les quatre voyageurs ont quitté la Floride pour se rendre à Montréal le 30 mars. Ce qui devait être un simple voyage de trois heures s’est transformé en un «cauchemar» de sept heures, ont-ils rapporté vendredi dans le journal Actualités mondiales.
Alessio Reine a expliqué qu’aucune directive n’était partagée par l’équipe à bord. Une annulation soudaine leur a été annoncée par l’interphone à 23h30 Aucun employé ne les a redirigées lorsqu’ils ont quitté l’avion. «Nous n’avons pas eu d’autre choix que de réserver un nouveau vol et une chambre d’hôtel, payé dans nos poches.»
«Ce n’était pas seulement un retard. C’était un abandon complet», a-t-il déploré.
La compagnie aérienne a remboursé le vol annulé. Cependant, comme les événements sont liés aux restrictions du trafic aérien, les passagers ne peuvent pas bénéficier d’une compensation pour les 1 200 $ supplémentaires qu’ils ont dû payer pour le nouveau vol et l’hôtel. Il a plutôt été conseillé à Alessio Recine de contacter sa société d’assurance ou de carte de crédit
Marie Lessard, l’un des quatre voyageurs, a expliqué qu’ils avaient été pris sept heures dans l’avion sans nourriture. «Il y avait des parents sur le vol avec des enfants, il fallait qu’une mère se fâche et demande de l’eau afin que les employés distribuent enfin de l’eau aux passagers.»
Dans un e-mail à Actualités mondialesPorter Airlines a expliqué que des facteurs tels que la température, la congestion des sols et le trafic aérien les ont forcés à annuler le vol. «Pendant ce temps, les heures de travail maximales de l’équipe ont été atteintes, ce qui a forcé l’appareil à revenir à son grille. “
La compagnie aérienne a offert un crédit de 150 $ au couple peu de temps après avoir été contacté par Actualités mondialesMais les voyageurs n’ont aucune intention de l’utiliser.
